你是否想過為什麼有些網站總是沒辦法讓消費者掏錢購買商品呢？最主要的原因是網站的設計，沒有站在消費者的立場去思考好不好用，而一個網站好不好用就跟UX設計（使用者經驗設計）有所關係了。

就讓我們快速了解十大UX設計（使用者經驗設計）最容易犯的錯吧！

1. 忽略第一印象

你只有一次機會可以吸引首次拜訪網站的用戶。想像一下，你初次在一間餐廳用餐，但是餐廳裝潢欠佳、上菜速度太慢或是服務品質不滿意，你恐怕下一次就不會再拜訪了。

同理套用在UX設計上，如果網站不好閱讀、讀取速度過慢或是流程不夠直覺，都會影響用戶的觀看意願。

我們可以利用眼球的閱讀動線來規劃頁面，因為眼睛的閱讀方向恰巧與英文字母”F”相同（由左至右、由上而下）。

2. 無障礙設計

根據研究報告指出，約兩成人口有視力障礙的問題，因此在UX設計時，必須為視力障礙的用戶、年長者等沒辦法一直盯著行動載具的用戶考量。

舉例來說，網頁上的文字過小都會造成這些人無法閱讀網站，因此失去了這些潛在顧客的訂單。

3. 使用不符合品牌形象的文案

有許多企業希望把所有想讓用戶知道的訊息，全部都放在網頁上，導致文案過長難以找到重點。

所以在UX設計的時候，文字的精準度是十分重要。

4. 遺忘麵包屑（路徑）

麵包屑可以幫助用戶快速知道自己現在在網頁的哪裡。以下圖為例，電商的領頭羊ebay利用麵包屑，讓用戶知道自己點選的商品分類，也可以直接點選麵包屑，回到上一層看相關商品。

如果你在乎搜尋引擎排名的話，請記得麵包屑對SEO優化也有幫助！

5. 流程設計對使用者不夠友善

「我接下來要點什麼呢？」如果使用者對你的網站有這樣想法，這恐怕是最糟的評價了，因為這代表用戶對你的網站要如何逛起感到無所適從。

根據心理學，當給與人的選擇越多，人越難下決定。同理，購物流程設計得越複雜，越會導致消費者放棄訂單，因為消費者不知道下一個步驟應該怎麼做才能買到東西，結果就無法完成購物流程了。

6. 不夠明確/使用過多

CTA的目的是將網站上瀏覽者（無論是購物網站或是電子報等等），引導他們到你精心規劃的目的頁，讓他們掏錢購買商品。

CTA設計失敗的幾個原因如下：

(1)「前往購買」的按鈕做得不夠明顯

(2) 頁面上有太多的按鈕

(3) 按鈕沒有互動設計

綜合以上的問題，主要是因為干擾因素太多、導引按鈕不夠明確所造成的。

7. 不斷詢問訪客填寫個人資料

相信沒有人喜歡做「填表格」這件事，如果有必要讓用戶填寫表單，請記得回饋一些東西給填寫者，像是填寫Email後可以獲得折扣...等。

8. 沒有自動儲存資料功能的表單

如果真的不得已需要讓用戶填寫資料（如：利用「聯絡我們」處理客訴問題），設計簡單清楚的表單以及表單自動填寫功能，可以幫助使用者節省時間，使用者體驗自然就會提升了。

9. 出現時機不對的彈出式視窗

於第一點時，我們曾提到第一印象的重要性，而我們現在必須介紹最後印象也很重要！

你想像看看，整個購物流程都十分完美，而顧客準備掏出錢完成訂單的時候，突然跳出一個「彈跳式視窗」告訴他一個消息。

你想看看，好不容易到手的訂單是否有可能就這樣沒了呢？

10. 網站測試不夠完全

確保網站在上線後所有功能正常是最基本的。不然訪客可能會看到跑不出圖片的商品頁，或是打不開的漢堡選單。

你的網站也符合現今的UX設計嗎？快來找我們討論吧！